DHL 是的快递和物流公司，正在其美国业务中试行一系列新技术。由于电子商务、城市化和可持续发展等一系列主要趋势，消费者的期望正在迅速变化，物流供应商正面临着提供更灵活和高效服务的挑战。DHL 通过在其美国业务中引入新技术，积极应对不断变化的市场需求。DHL Supply Chain 在仓库运营中引入了机器人技术——包括 LocusBots 和 Sawyer 协作机器人——以及增强现实眼镜，以提高履行客户订单的生产力。该公司的 DHL 电子商务部门推出了 DHL Parcel Metro，这是一项面向在线零售商的快速灵活的新服务，可满足消费者对当日和次日送达日益增长的需求。Parcel Metro 利用定制软件，使 DHL eCommerce 能够创建由本地和区域交付供应商以及众包供应商组成的“虚拟交付网络”，以确保一英里的灵活性和容量化。零售商可以为其客户提供完全品牌化的交付体验。对于消费者来说，该服务创造了一种无缝体验：移动界面——可以根据零售商的品牌进行定制——允许消费者实时跟踪发货，向他们的快递员传达特殊说明，重新安排交付并评价他们的交付体验. 这项新服务现已在芝加哥、纽约和洛杉矶推出，并将于今年晚些时候在达拉斯、亚特兰大、旧金山和华盛顿特区推出。
如今的电子零售商越来越认识到，客户体验——以及他们建立客户忠诚度的能力——取决于订单的履行和交付情况，”DHL 电子商务执行官查尔斯布鲁尔说。“德国邮政 DHL 集团一直在寻找新的创新方式，为我们的客户提供的服务、质量和效率。DHL Parcel Metro 解决方案为一英里机会提供技术解决方案。我们的数字化之旅是关于我们如何为我们的客户、我们的员工和我们的股东增加价值。DHL Parcel Metro 是我们正在积极实施的多项创新的一部分，包括提高拣货准确性的增强现实眼镜、“跟我来”机器人和自动驾驶汽车。”
“根据最近的研究，86% 的消费者将送货视为他们整个在线购物体验的一部分。1因此，DHL 提供的服务不仅要满足他们的需求，而且要以高度一致的方式提供服务，这一点很重要。DHL Parcel Metro 提供了这种一致性，并使零售商能够在一英里交付过程中向消费者扩展其品牌和信息，以获得独特的购物体验，”DHL eCommerce Americas 执行官 Lee Spratt 说。
DHL Supply Chain 零售总裁 Jim Gehr 表示：“由于不断变化的客户需求，创新技术正在成为电子商务物流中极其重要的元素。我们正在使用软件技术来加快订单流程并更有效地组织配送中心。LocusBots 等硬件解决方案可实现更快的拣选。我们寻找的是软件和硬件的智能组合。
