德国邮政 DHL 集团凭借其创新的 WhatsApp 招聘聊天机器人在纽约获得了“史蒂夫奖”，表彰该集团是伟大的雇主。该荣誉被授予“招聘成就”类别。借助聊天机器人，德国邮政 DHL 集团开发了一个高度简化的申请流程，尤其适用于大规模招聘，使潜在候选人能够使用 WhatsApp 搜索、了解和申请空缺职位。
聊天机器人的获奖版本基于 4 月份开始的试点项目，此后得到了进一步增强。“在德国，几乎 90% 的 14 至 60 岁的人使用 WhatsApp，”德国邮政 DHL 集团企业人力资源营销和招聘副总裁 Mirjam Ferrari 说。“我们的招聘聊天机器人背后的想法是利用这一巨大潜力为申请提供简单、快速且同时安全的流程。”
自推出以来的前五个月，数以千计的寻找信息或想要申请的人与 WhatsApp 聊天机器人进行了交流，其中 70% 的申请实际上已完成并发送。这表明，如果潜在候选人可以使用他们选择的通信渠道 WhatsApp，他们往往会提交申请，并且提交速度会更快。
聊天机器人链接到“成为我们中的一员”活动的登陆页面，自 7 月以来，德国邮政 DHL 集团一直在使用该活动招募新员工。有兴趣的人士可以使用 WhatsApp 聊天来搜索合适的工作并发送申请。自学聊天机器人还可以回答申请人的问题。自动化流程可以立即回答几乎 80% 的传入问题。从用户那里收到的反馈也是积极的，93% 的人表示他们发现聊天机器人过程易于使用，并且他们提出的问题得到了有用的答案。当然，由于端到端加密，聊天是安全的，因此申请人的数据始终受到保护。
德国邮政 DHL 集团的空运和海运专家 DHL Global Forwarding 已推出 我的DHLi，货代客户完全集成的在线平台。myDHLi 高度直观的用户界面使其易于使用并确保客户掌握所有相关信息。反映已经建立良好的社交媒体功能，如关注和分享，相关信息可以跨组织和贸易伙伴轻松访问。只需点击几下，即可对运费、报价、运输方式、碳排放和所有其他相关运输数据进行完全透明的管理，并可在详细分析和报告中显示。最独特的方面之一是每周 7 天、每天 24 小时对所有运输和运输方式的完全可见性和控制。
“尽管加速数字化和超快速连接，客户仍需要降低复杂性。这正是我们工具的作用，”美国 DHL Global Forwarding 执行官 David Goldberg 说。“我们创建了一个一站式客户门户，专门针对客户的需求量身定制。通过将在线报价和预订等服务与发货跟踪、文档可访问性和数据分析相结合，我们不仅创造了 360 度的可见性，而且还为客户随时随地管理物流奠定了基础。我们坚信，数字化具有同时缓解和改善托运人和货运代理日常业务的潜力。在不可预测和充满挑战的时期，例如我们目前面临 COVID-19 的时期，情况更是如此，并且现在可能会成为行业数字化的。这就是数字化对我们的意义，也是我们将其作为 2025 年战略基石的原因。”
该平台将 myDHLi Quote + Book 和 myDHLi Analytics 等现有在线服务与新服务和功能合并，并将它们整合到一个创新平台中。诸如非常高效的搜索功能之类的服务增强了用户体验。最重要的是，全新的跟踪服务完全由内部开发，使用端到端信息，几乎实时可见空运和海运货物。
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